かねてより、私は0570のナビダイヤルが大嫌いでした。
仕事の関係もあり、私は携帯キャリアとはかけ放題の契約を結んでいます。
つまり、普通の電話であれば何分使っても無料。待たされても全くストレスを感じることなく電話応対を待つことができるのです。
が、しか～し、0570から始まるナビダイヤルはこのかけ放題の対象外です。
携帯からかけると20秒10円。0570で電話して、例の○○の用件の方は１番などというメッセージでも流れるものならもうその間どんどん料金がかさんでいってイライラするばっかし。
こんなシステムを採用する企業はとにかくクレーム有りきの顧客から電話してくれるなと思っている企業なのでしょう。じっさい、0570なら架けないという人も多いようで、その意味では企業の思い通りになっているのかも。でも、クレームの電話を嫌うばかりに良質な顧客からの電話も拒否しているということに企業側は気づかないのでしょうか。0570のナビダイヤルはそれを採用する企業にはメリットがあるかもしれませんが、顧客にとっては全くメリットはないと私は断言できます。
最近はなんと郵便局の配送でもこのくそナビダイヤルを採用してる。
良心的な企業は0570のナビダイヤル番号と普通の市外局番からの電話番号を並列で載せているところもありますが、それは本当に良心的でとても好感度があがりますね。
最近のサービスでこれはいいと思ってるのは、電話予約というシステム。つまり、すぐに応対はできないけれど、電話予約しておけば、企業側から顧客へ電話してくれるということで、最初私はソフトバンクに連絡したいい時にこのシステムをしり、ソフトバンクがすごく好きになりました。その後、ブラザープリンターへ連絡したいい時にも電話予約のしいステムがあることを知り、是非このシステムがどんどん広がってくれることを望むばかりです。
